Kaza Sonrası İlk 24 Saat: Sigorta Açısından Adım Adım Yapılacaklar

Bir trafik kazası, ne kadar küçük olursa olsun, insanı telaşa sokar. O telaşla atlanan tek bir adım, sonrasında haftalarca sürecek bir yazışmaya dönüşebilir. Oysa kazadan sonraki ilk saatlerde yapılacaklar aslında bellidir ve sıraya konduğunda oldukça yönetilebilirdir. Bu yazıda kaza anından başlayarak ilk 24 saati sigorta açısından adım adım ele alıyoruz. Amacımız tutanak doldurmayı ya da hasar dosyasının tüm aşamalarını anlatmak değil, ilk saatlerdeki önceliklerinizi netleştirmek.

İlk dakikalar: önce güvenlik

Sigorta her zaman ikinci sıradadır; ilk öncelik insanlardır. Kaza sonrası ilk dakikalarda şunlara dikkat edin:

1. Yaralı var mı kontrol edin: Yaralanma varsa hemen acil yardım hattını arayın ve yaralıyı gerekmedikçe yerinden oynatmayın.
2. Aracı güvenceye alın: Dörtlü flaşörleri yakın, mümkünse reflektör koyun.
3. Trafiği tehlikeye atmayın: Yalnızca maddi hasar varsa ve araçlar hareket edebiliyorsa, önce fotoğraf çekip ardından araçları güvenli bir noktaya almak genellikle daha doğrudur.
4. Tartışmaya girmeyin: Kusur konusunda olay yerinde kesin beyanlarda bulunmak yerine olguları kayda geçirmeye odaklanın.

Olay yerinde kanıt toplayın

Hasar sürecinde en çok işe yarayan şey, olay yerinde toplanan bilgidir. Araçlar yerinden oynatılmadan önce mümkün olduğunca çok fotoğraf çekin:

• Araçların konumunu gösteren geniş açılı fotoğraflar,
• Her iki aracın hasarlı bölgelerinin yakın çekimleri,
• Plakaların okunaklı fotoğrafları,
• Yol çizgileri, trafik işaretleri, fren izleri ve kavşak düzeni,
• Varsa tanıkların iletişim bilgileri ve araç kamerası kayıtları.

Karşı sürücünün ehliyet, ruhsat ve poliçe bilgilerini de not alın ya da fotoğraflayın. Bu bilgiler tutanakta yer alsa bile ayrı bir kayıt, olası yazım hatalarında işinizi kolaylaştırır.

Tutanak mı, polis mi?

Yalnızca maddi hasarın olduğu ve tarafların olay konusunda anlaştığı kazalarda taraflar kaza tespit tutanağını kendileri doldurabilir. Yaralanma olan, taraflardan birinin anlaşmaya yanaşmadığı, sürücülerden birinin ehliyetsiz ya da alkollü olduğundan şüphelenilen veya kamu malına zarar verilen durumlarda ise trafik polisi ya da jandarmanın çağrılması gerekir. Tutanağın nasıl doldurulacağını ayrıntılı görmek için kaza tespit tutanağı nasıl doldurulur rehberine bakabilirsiniz.

Tutanağı imzalamadan önce her bölümü okuyun; kroki ve işaretlenen maddeler olayı doğru yansıtmıyorsa imzalamayın ve durumu yetkililere bildirin.

İlk saatler: sigortacınıza haber verin

Olay yerinden ayrıldıktan sonra yapmanız gereken ilk iş, acentenizi veya sigorta şirketinizi aramaktır. Hasar ihbarını gecikmeden yapmak, sürecin hızlı başlamasını sağlar ve poliçe şartlarında öngörülen bildirim yükümlülüğünü yerine getirmenize yardımcı olur. İhbar sırasında şu bilgileri hazır bulundurun:

• Poliçe numarası veya plaka,
• Kazanın yeri, saati ve kısa anlatımı,
• Karşı tarafın bilgileri ve poliçesi,
• Tutanak veya polis kaydı,
• Çektiğiniz fotoğraflar.

Kusur sizdeyse karşı tarafın zararı trafik sigortanızdan karşılanır; kendi aracınızdaki hasar için kaskonuz devreye girer. Kusur karşı taraftaysa, sizin aracınızın hasarı onun trafik sigortasından talep edilebilir. Hangi yolun daha uygun olduğunu sigortacınızla birlikte değerlendirmek, zaman kaybını önler.

Bildirim sırasında olayı olduğu gibi anlatın; tahmin yürütmek veya ayrıntıları süslemek yerine bildiklerinizi aktarın. Hatırlamadığınız bir konu varsa bunu açıkça söylemek, sonradan çelişkili beyanlar ortaya çıkmasını önler.

İlk 24 saatin sonunda: aracı nereye götüreceksiniz?

Aracı onarıma göndermeden önce sigorta şirketinin eksper incelemesi yapıp yapmayacağını öğrenin. Eksper incelemesinden önce onarıma başlamak, hasar tespitini zorlaştırabilir. Kaskonuzda anlaşmalı servis şartı olup olmadığını, çekici hizmeti hakkınız bulunup bulunmadığını da bu aşamada kontrol edin.

Bu noktada sık yapılan hatalar şunlardır: karşı tarafla “aramızda hallederiz” deyip hiçbir kayıt tutmamak, aracı ekspertizden önce tamire vermek, fotoğraf çekmeden araçları yerinden oynatmak ve ihbarı günlerce ertelemek.

Karşı tarafla iletişimi doğru kurun

Kaza sonrasında karşı sürücüyle iletişim bazen gergin olabilir. Sakin kalmak, bilgileri eksiksiz almak ve kusur tartışmasını sigorta sürecine bırakmak en sağlıklı yoldur. Olay yerinde nakit ödeme karşılığında tutanak tutmamayı teklif edenler olabilir; bu tür anlaşmalar, hasarın sonradan beklenenden büyük çıkması veya karşı tarafın sözünden dönmesi durumunda sizi korumasız bırakır.

Kazadan sonraki saatlerde ağrı veya rahatsızlık hissederseniz sağlık kontrolünü ertelemeyin. Bazı yaralanmalar ilk anda fark edilmeyebilir. Bedeni zararların söz konusu olduğu durumlarda sağlık kayıtları hem sizin sağlığınız hem de sonraki talepler açısından önemlidir.

Araç kullanılamaz durumdaysa çekici hizmeti için de önce poliçenizi kontrol edin. Poliçenizde yol yardımı hizmeti varsa, aracınızı kendi imkânlarınızla taşıtmadan önce bu hizmeti kullanmak hem masraf hem de belge açısından işinizi kolaylaştırır.

Belgeleri tek bir yerde toplayın

İlk günün sonunda tutanak, fotoğraflar, ehliyet ve ruhsat kopyaları, varsa polis raporu ve sigortacıyla yaptığınız yazışmaları tek bir klasörde toplayın. Telefonunuzda ayrı bir albüm açmak bile yeterlidir. Süreç ilerledikçe istenecek belgeleri hızla iletebilmeniz dosyanın kapanma süresini kısaltır. Poliçe teminatlarınızı gözden geçirmek için Maslak kasko sigortası sayfamıza göz atabilirsiniz.

Poliçesi bizde bulunan müşterilerimiz kaza anında ilk olarak bizi arayabilir; süreci birlikte yönetiriz. Kasko veya trafik sigortası teklifi almak için de bize telefonla ya da WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz: +90 530 606 83 49. Maslak Atatürk Oto Sanayi Sitesi’ndeki ofisimizde de sizi bekliyoruz.