Kaskoda Yol Yardım, Çekici ve Mini Onarım Hizmetleri: Ne Zaman, Nasıl Kullanılır?

Kasko denince akla ilk olarak kaza hasarının onarımı gelir. Oysa pek çok poliçede günlük hayatta çok daha sık işe yarayan bir hizmet paketi de bulunur: yol yardım, çekici ve bazı ürünlerde mini onarım. Bu hizmetler çoğu sürücü tarafından ancak yolda kaldığında hatırlanır ve o anda da nasıl kullanılacağı bilinmez. Bu yazıda bu hizmetlerin genel mantığını, nasıl çağrıldığını ve sık yapılan hataları anlatıyoruz.

Asistans hizmetleri neleri kapsayabilir?

Kasko poliçelerindeki asistans paketleri şirkete ve ürüne göre farklılık gösterir. Genel olarak karşılaşılan hizmetler şunlardır:

• Kaza sonrası çekici: Aracın hareket edemeyecek durumda olduğu kazalardan sonra servise taşınması.
• Arıza halinde çekici: Kaza olmasa da mekanik ya da elektrik arızası nedeniyle yolda kalan aracın taşınması. Bu hizmet her poliçede bulunmayabilir.
• Yerinde müdahale: Akü takviyesi, lastik değişimine yardım gibi aracın yolda çalıştırılmasına yönelik destekler.
• Yolcular için destek: Bazı paketlerde, aracın uzun süre kullanılamayacağı durumlarda konaklama veya yolculuğa devam desteği.
• Mini onarım: Küçük göçük, çizik veya boya hasarlarının belirli koşullarla hızlıca giderilmesi.

Hangi hizmetin poliçenizde bulunduğu, kaç kez kullanılabileceği ve hangi mesafe veya koşullarla sınırlı olduğu poliçenin asistans bölümünde yazılıdır. Bu bilgileri önceden okumak, zor bir anda sürprizle karşılaşmanızı önler.

Yolda kaldığınızda doğru sıra

Asistans hizmetinden sorunsuz yararlanmanın anahtarı, doğru kanaldan ve doğru sırayla hareket etmektir:

1. Güvenliği sağlayın: Aracı mümkünse güvenli bir noktaya alın, dörtlüleri yakın ve uyarı üçgenini yerleştirin.
2. Poliçenizdeki asistans hattını arayın: Bu numara poliçenizde ve genellikle sigorta şirketinin mobil uygulamasında yer alır. Telefonunuza şimdiden kaydetmeniz iyi bir alışkanlıktır.
3. Bilgileri net verin: Plaka, poliçe sahibinin kimlik bilgisi, bulunduğunuz konum ve sorunun ne olduğu.
4. Yönlendirmeyi bekleyin: Çekici veya yerinde müdahale ekibi asistans firması tarafından gönderilir.
5. Kaza varsa hasar sürecini ayrıca başlatın: Çekici hizmeti, hasar ihbarının yerine geçmez. Kaza tutanağı ve hasar bildirimi ayrı adımlardır.

En sık yapılan hata: kendi çekicinizi çağırmak

Stresli bir anda en yakındaki çekiciyi aramak doğal bir refleks gibi görünür. Ancak asistans hattı aranmadan organize edilen hizmetlerin bedeli, poliçe şartlarına bağlı olarak size geri ödenmeyebilir. Ayrıca aracın hangi servise çekileceği de önemlidir: yetkili servis, anlaşmalı servis ya da tercih ettiğiniz başka bir yer poliçenin servis şartlarıyla uyumlu olmalıdır.

Maslak Atatürk Oto Sanayi Sitesi gibi çok sayıda servisin bulunduğu bir bölgede aracın “yakındaki bir ustaya” bırakılması pratik görünebilir; yine de onarımdan önce sigorta şirketinin onay ve ekspertiz sürecinin işlemesi gerekir. Onarım sürecinin genel işleyişi için kasko hasarında anlaşmalı servis mi, nakit mi yazısına bakabilirsiniz.

Mini onarım: küçük hasarlar için pratik çözüm

Bazı kasko ürünlerinde bulunan mini onarım hizmeti, küçük göçük, çizik ve benzeri kozmetik hasarların belirli koşullarla ve genellikle anlaşmalı noktalarda giderilmesini sağlar. Bu hizmetin hasar kaydına ve hasarsızlık indirimine etkisi, poliçenin kendi şartlarına göre belirlenir. Kullanmadan önce şu soruları sorun:

• Hangi hasar türleri mini onarım kapsamında sayılıyor?
• Yılda kaç kez kullanılabiliyor?
• Hangi noktalarda yapılıyor ve randevu nasıl alınıyor?
• Kullanım hasarsızlık indirimini etkiliyor mu?

Teklif karşılaştırırken asistans satırını atlamayın

İki kasko teklifinin prim farkı bazen asistans paketinin kapsamından kaynaklanır. Aracını her gün kullanan, uzun yola sık çıkan ya da yaşlı bir araç kullanan sürücüler için arıza çekicisi ve yerinde müdahale gibi hizmetler önemli fark yaratabilir. Aracını az kullanan biri için ise kaza sonrası çekici yeterli olabilir.

Uzun yol ve şehir dışı seyahatlerde

Şehir dışına, özellikle tatil dönemlerinde uzun yola çıkmadan önce asistans kapsamını bir kez daha gözden geçirmek iyi bir alışkanlıktır. Bazı paketler, aracın ikamet ettiğiniz şehrin dışında arızalanması halinde konaklama, yolculuğa devam ya da aracın onarım sonrası teslim alınması gibi ek destekler sunar; bazıları ise yalnızca çekiciyle sınırlıdır. Kısa hafta sonu gezilerinde bile bu bilgiyi bilmek işinizi kolaylaştırır.

Yurt dışına araçla çıkacaksanız asistans hizmetinin yurt dışında geçerli olup olmadığını ayrıca sorun. Kasko poliçesinin yurt dışı teminatı ile asistans hizmetinin kapsamı her zaman aynı değildir. Yeşil kart sigortası ise yurt dışında üçüncü kişilere verilen zararlar içindir ve yol yardımı hizmeti sağlamaz.

Bilgiler telefonunuzda hazır olsun

Asistans hattı numarasını, poliçe numarasını ve plaka bilgisini telefonunuzda tek bir notta toplamak, stresli bir anda bu bilgileri aramakla vakit kaybetmenizi önler. Aracı kullanan diğer aile üyelerinin de bu bilgilere erişebildiğinden emin olun.

Poliçenizi şimdiden kontrol edin

Yolda kalmadan önce poliçenizdeki asistans hattı numarasını kaydetmek ve hizmet kapsamını okumak birkaç dakikanızı alır; ancak zor bir anda büyük kolaylık sağlar. Asistans kapsamı geniş kasko seçenekleri için Maslak kasko sigortası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Poliçenizde hangi yol yardım hizmetlerinin bulunduğunu birlikte kontrol etmek için bizi arayabilir veya WhatsApp’tan yazabilirsiniz: +90 530 606 83 49. Maslak Atatürk Oto Sanayi Sitesi’ndeki ofisimize de bekleriz.